Marketing internetowy jako spójny system – od strony WWW do pozyskiwania klientów
Budowanie widoczności marki w sieci trudno sprowadzić wyłącznie do strony internetowej albo pojedynczej kampanii reklamowej. {Strona może prezentować ofertę, ale bez odpowiedniego ruchu pozostanie mało wykorzystywana, kampania może przyciągać zainteresowanie, ale nie zastąpi czytelnego miejsca, w którym klient poznaje firmę, a spójna identyfikacja wizualna działa najlepiej wtedy, gdy wspiera konsekwentnie prowadzoną komunikację. Zamiast wybierać kanały na podstawie popularności, rozsądniej zacząć od zdefiniowania rezultatu, którego firma potrzebuje: więcej zapytań, sprzedaż online, rozwój lokalnej rozpoznawalności, wejście na marketplace albo uporządkowanie wizerunku.
Dlaczego strona WWW powinna wynikać z potrzeb biznesu, a nie tylko z estetyki?
Dobrym punktem startowym przy projektowaniu witryny jest określenie informacji potrzebnych odbiorcy do podjęcia kolejnego kroku. Sam atrakcyjny wygląd nie rozwiązuje problemu komunikacji, ponieważ odwiedzający potrzebuje przede wszystkim jasnej odpowiedzi: co firma oferuje, dla kogo i jak można skorzystać z jej usług.
Przed projektowaniem poszczególnych ekranów warto uporządkować informacje. Najważniejsze elementy powinny być widoczne bez długiego poszukiwania, a nawigacja powinna ograniczać liczbę niepotrzebnych decyzji. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być strony internetowe kraków, jeżeli przedsiębiorca chce połączyć profesjonalną prezentację działalności z szerszym planem komunikacji internetowej.
Dobra strona nie powinna być traktowana jak jednorazowo przygotowana broszura cyfrowa. Wraz z rozwojem biznesu zmieniają się produkty, potrzeby klientów, sposób komunikacji i kanały promocji, dlatego struktura serwisu powinna umożliwiać późniejsze rozszerzenia bez burzenia całej koncepcji.
Miasto to nie tylko nazwa w nagłówku – jak myśleć o regionalnym odbiorcy?
Firmy działające lokalnie często konkurują w zupełnie innych warunkach niż marki obsługujące odbiorców w całej Polsce. Dlatego lokalnej strony nie warto projektować według jednego uniwersalnego szablonu, lecz dopasować ją do tego, w jaki sposób odbiorca szuka, porównuje i wybiera usługę.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Jakiego problemu próbuje się pozbyć? Jakich informacji będzie szukać przed kontaktem? Jakie obawy mogą zatrzymać ją przed podjęciem decyzji? Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast tworzyć serię podobnie brzmiących komunikatów.
Regionalne różnice stają się jeszcze ważniejsze tam, gdzie sposób funkcjonowania biznesu zmienia się wraz z sezonem, ruchem turystycznym lub okresem zwiększonego popytu. W takich warunkach informacje aktualne przez cały rok warto oddzielić od komunikatów sezonowych, a użytkownik powinien bez zbędnego szukania odnaleźć aktualne informacje.
Jeżeli informacje są przydatne, łatwiej połączyć naturalny język z lokalną specyfiką.
Grafika nie powinna być dekoracją oderwaną od strategii
Odbiorca spotyka firmę w wielu miejscach: na stronie internetowej, w wynikach wyszukiwania, reklamie, mediach społecznościowych, materiałach sprzedażowych czy na platformie marketplace. Dlatego warto wcześniej ustalić zestaw zasad: kolorystykę, typografię, charakter fotografii, sposób stosowania logo oraz styl reklam.
Spójność nie oznacza jednak produkowania identycznych materiałów. Wspólny powinien pozostawać charakter marki, natomiast kompozycję warto zmieniać zależnie od zadania materiału.
Zanim powstanie kreacja dobrze odpowiedzieć na pytania: jaki komunikat jest najważniejszy, gdzie materiał zostanie wykorzystany oraz czego oczekujemy od odbiorcy. Takie ustalenia pozwalają dobrać wygląd do zadania zamiast projektować w oderwaniu od kontekstu.
Reklama, marketplace czy rozwój własnej marki – gdzie skierować kolejny wysiłek?
Po przygotowaniu fundamentów pojawia się kolejne pytanie: skąd mają przychodzić odbiorcy?. W innym przypadku znaczenie mogą mieć treści, social media i dopracowana identyfikacja.
Dlatego wybór kanału powinien wynikać z miejsca, w którym znajduje się klient. Jeżeli użytkownik aktywnie szuka rozwiązania konkretnego problemu, kampania w wyszukiwaniu może pojawiać się podczas aktywnego poszukiwania oferty. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być usługi graficzne, gdy firma chce rozbudować konkretny etap swojej obecności cyfrowej zamiast jednocześnie uruchamiać wiele przypadkowych działań.
Zazwyczaj lepsze efekty organizacyjne daje konsekwentne uruchamianie kolejnych elementów niż chaotyczny start wielu kanałów. Pierwszym krokiem może być przygotowanie podstaw, następnie uruchomić jedno źródło pozyskiwania ruchu, a później analizować rezultaty i rozszerzać działania.
Spójny marketing internetowy nie oznacza więc korzystania z każdego dostępnego narzędzia. Gdy fundament, przekaz i kanały pozyskania odbiorców zostały dobrane do jednego celu, firma może rozwijać kolejne działania na znacznie bardziej uporządkowanej podstawie. I właśnie kolejność oraz wzajemne dopasowanie elementów są ważniejsze od liczby wykorzystywanych narzędzi.
+Artykuł Sponsorowany+